数字化拓宽即时零售新赛道

  商务部前不久印发的《关于实施数字消费提升行动的通知》指出，要鼓励即时电商与履约一体化体系建设，创新发展基于前置仓的前店后仓、便利店前置仓、无人前置仓等多种即时零售业态。这彰显了有关部门对即时零售业的重视，为其健康发展提供了良好条件。

  近年来，随着网络终端和购物平台日益成熟，我国即时零售新业态发展迅速，越来越多的消费者通过线上即时下单，已逐渐成为我国消费品行业发展的新趋势。这种新型购物方式，打破了传统零售模式发展下的线下、线上价值分割，填补了资源融合的“真空地带”，既节省了消费者到实体店购物的时间和精力，为消费者带来更为便捷和高效的购物体验，也省去了零售企业维护门店的部分费用，促使企业提供更为优质的商品，正成为推动线下实体门店加快数字化转型的重要动力源。商务部《即时零售行业发展报告（2023）》显示，2022年即时零售行业市场规模达到5042.86亿元，近年来年均增速一直保持在50%以上，预计到2025年市场规模将增至2022年的3倍。

  不过，即时零售也面临品类扩充、运营管理、仓储配送以及人才短缺等难题，这既需要基于大数据、物联网及互联网技术，加快传统零售业数字化转型，打破线下零售数据孤岛，也需要政府主动作为，营造良好营商环境，激发经营主体责任，完善行业管理。

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  布局好商品供应端。加快数实融合发展，发挥大数据、物联网技术优势，推动传统线下实体零售加速数字化转型，引导企业在供货、仓储、物流等方面差异化布局，实现“线上+线下”协同作业，有效提升本地商品供给能力，满足消费者多元化、个性化消费需求。发挥各类大型商超积累的巨大客户流量，加强与电商平台合作，利用数据研判细分消费者需求，精准触达目标用户。

  完善好配送体系。即时配送支撑即时零售“万物皆可外卖”，消费者普遍希望在较短时间内收到购买的商品，这对物流配送服务提出了较高的要求。埃森哲发布的一份聚焦中国“95后”消费群体的报告显示，超过50%的“95后”消费者希望在购物当天甚至半天内就能收到货，也愿意为更快的配送速度支付额外的费用。因此，要进一步提升订单与配送的匹配度，不断优化配送路径，强化配送服务调度，提升配送服务效率，更加快捷高效地满足消费者需求。

  维护好市场秩序。有关部门加强鼓励引导，建立和完善平台准入制度，督促即时零售企业守好食品安全、配送安全等底线，履行好商品或服务质量检查管理责任，完善好问题商品处置程序，千方百计提升自身品牌认知度和影响力，为消费者提供更多优质的商品和服务。（刘景芝）